Ți s-a întâmplat vreodată să apeși butonul enter și să regreți instant? Poate doar ai publicat un comentariu nepotrivit sau ai distribuit o postare inoportună pe pagina oficială a afacerii tale. Nu te simți prost pentru greșelile pe care le-ai făcut în social media, tuturor ni s-au întâmplat lucruri neplăcute.

Problemele apar și la case mai mari. Au pățit-o chiar și cei de la Tinder atunci când la primirea unor critici negative din partea celor de la Vanity Fair, au făcut afirmații prin care au implicat și o altă platformă socială în discuție, comentând: „Discutați cu mulți dintre utilizatorii noștri din China și Coreea de Nord, care găsesc o modalitate de a întâlni oameni pe Tinder, chiar dacă Facebook este interzis. ”

Au pățit-o cei de la Crucea Roșie, cei de la Houston Rockets și probabil la un moment dat în viața profesională, fiecare dintre noi. Social media este un instrument puternic. Îl poți utiliza pentru a atrage trafic spre site și a spori notorietatea unui brand. Răspunde la întrebări și oferă conținut de calitate, iar audiența te va răsplăti pentru eforturile depuse.

Lecția pe care o înveți din greșelile celorlalți este să fii mult mai vigilent cu privire la ceea ce se postează în numele afacerii tale. De aceea, am pregătit pentru tine câteva din cele mai frecvente greșeli pe care le poți face în Social Media, pentru a ști cum să le eviți.

Le poți descoperi pe scurt prin intermediul acestui infografic în limba engleză sau poți citi mai jos descrieri detaliate în limba română.

Detaliem în cele ce urmează informațiile din acest infografic:

Dai răspunsuri lipsite de tact și diplomație

Cu siguranță că la un moment dat te-ai lovit de clienți nemulțumiți de produsele sau serviciile pe care le oferi. Dacă ești ghinionist, această nemulțumire poate chiar declanșa trenduri negative în Social Media, prin acordarea de recenzii mai puțin bune pe toate platformele posibile și comentarea la toate postările pe care le faci.

În astfel de situații, este important să răspunzi cu tact și diplomație. Orice comentariu negativ nu va face decât să înrăutățească situația. Nu vrei să descoperi furia ce se poate ascunde într-un client nemulțumit, motiv pentru care trebuie să acorzi o atenție sporită acestor situații.

Internauții savurează certurile din Social Media, motiv pentru care de cele mai multe ori ele devin virale. Dacă vrei să îți păstrezi demnitatea și, desigur, audiența, recomandarea noastră este să nu dai curs unor astfel de scandaluri. Cearta va oferi companiei tale o imagine negativă pe care nu ți-o dorești.

Soluția optimă stă în identificarea unei soluții reconciliabile pentru toate plângerile pe care le primești pe rețelele de socializare. Cheia succesului oricărei afaceri este reprezentată de o relație calmă și transparentă între aceasta și audiență. Iar dacă clientul problematic este supărat fără a avea motive pertinente, doar arată-i că ești dispus să cauți soluții pentru problemele cu care se confruntă.

Ignori comunitatea

De regulă, audiența are diverse nelămuriri și întrebări cu privire la industria în care activezi, serviciile și produsele pe care le oferi. Nu o vei face fericită dacă nu îi vei oferi răspunsurile de care are nevoie, dar dacă o ajuți vei obține mai multe beneficii decât îți imaginezi.

Răspunzând la toate întrebările și nelămuririle prospecților vei reuși să te poziționezi drept un expert în domeniul tău de activitate. Mai mult decât atât, audiența își va aminti cu siguranță de ajutorul tău și se va gândi la tine atunci când va avea nevoie de produsele sau serviciile pe care le oferi.

Nu subestima niciodată recompensa unei fapte bune. În calitate de brand, trebuie să oferi ajutor audienței, cu scopul de a construi o relație bazată pe încredere. Dacă ești antreprenor și nu ai timp să te ocupi de acest aspect, dedică o parte din bugetul tău pentru angajarea unui specialist sau a unei agenții care să ofere suport clienților atunci când aceștia au nevoie.

Acest efort îți va fi răsplătit cu siguranță, deoarece îți vei transforma o parte din audiență în clienți și promotori fericiți ai afacerii tale.

Folosești greșit hashtag-urile

Hashtag-urile sunt o parte importantă a culturii tech, scopul lor fiind acela de a clasifica și grupa conținutul pentru a fi ușor de găsit de persoanele interesate de anumite subiecte. Totodată, le permit acestora să interacționeze mai simplu cu diverse alte persoane sau branduri.

O greșeală comună a proprietarilor de afaceri care nu își permit să angajeze specialiști de Social Media și decid să se ocupe singuri de prezența companiei lor pe platformele sociale este folosirea greșită a hashtag-urilor, într-o manieră total neprofesionistă.

Recomandarea noastră este să folosești doar 2-3 hashtag-uri în postările pe care le realizezi. Totodată, acordă atenție și felului în care acestea arată. Nu folosi alăturări de cuvinte prea lungi, deoarece nu vrei ca audiența să depună eforturi considerabile în a le tasta sau citi. Este important ca aceștia să le poată utiliza natural, fără să depună prea mult efort.

Amintește-ți că hashtag-urile nu trebuie să menționeze numele afacerii tale decât atunci când situația chiar o impune. Hashtag-urile oficiale pot fi alese în funcție de ceva care îți reprezintă afacerea sau produsele. Spre exemplu, fast food-ul KFC utilizează des pe Instagram #fingerlickingood. E simplu și catchy.

Pentru a ilustra un exemplu pentru campanie, aș vrea să vorbim puțin de Target, un important retailer american. Cu ocazia sărbătorilor, Target a lansat o campanie pe Instagram prin intermediul căreia încuraja audiența să își fotografieze decorațiunile de Crăciun. Campania utiliza un singur hashtag: #mykindofholiday. Pentru că e ușor de ținut minte și îndeamnă la o acțiune interesantă, fanii companiei au interacționat foarte bine cu mesajul, au acceptat provocarea și au publicat fotografiile lor preferate, toată acțiunea având un succes răsunător.

Nu te adaptezi la platforma socială

Fiecare platformă în parte dispune de propriile caracteristici care o individualizează. În principiu, oamenii folosesc o platformă socială pentru o anumită experiență. Spre exemplu, conținutul postat pe SnapChat nu poate fi distribuit și pe LinkedIn. Trebuie să schimbi abordarea în funcție de audiența specifică fiecărei platforme și a experiențelor pe care aceasta le caută.

Snapchat, de pildă, este cunoscută ca fiind o platformă pentru adolescenți. Îți oferă șansa de a fi amuzant fără pretenția de a atinge perfecțiunea. Pe de altă parte, LinkedIn dispune de o audiență formată din profesioniști, media de vârstă fiind mai mare dect în cazul primei platforme.

Cu siguranță nu vei putea folosi postările de pe SnapChat pentru LinkedIn. Pur și simplu nu așa funcționează lucrurile. Ceea ce trebuie să faci, în schimb, este să studiezi atent audiențele de pe fiecare platformă pe care o utilizezi pentru a putea adapta conținutul și tonul folosit.

Te alături trendurilor fără a le verifica

Există aumite trenduri care devin virale. Cu toate acestea, înainte de a te alătura unor astfel de mișcări pentru a crește capitalul de imagine al companiei, îți recomandăm să te documentezi cu privire la semnificația lor. În caz contrar, riști să atragi daune asupra imaginii online a afacerii tale.

Studiu de caz: DiGiorno Pizza.

În anul 2014, compania a utilizat pe Twitter hashtagul #WhyIStayed, fără a verifica semnificația lui. Hashtag-ul fusese creat pentru ca persoanele care au fost victime ale violenței domestice să împărtășească din experiențele marcante pe care le-au trăit.

Pe bună dreptate, foarte mulți utilizatori Twitter s-au simțit ofensați de folosirea acestui hashtag în promovarea produselor DiGiorno Pizza. Managerul companiei și-a cerut scuze public pentru situația creată, dar lecția rămâne: nu îți asocia compania cu trendurile nepotrivite.

Nu separi profilul personal de pagina profesională

Foarte des vedem în Social Media din România, în special pe Facebook, oameni care crează pentru afacerea lor profile personale în loc de pagini dedicate companiilor. Fie că vorbim de pensiuni, de site-uri, bloguri sau alte afaceri mici și medii, sunt sigură că și tu te poți gândi la un astfel de exemplu.

Inutil de spus că această practică este lipsită de profesionalism. Mai important decât atât este faptul că antreprenorii care apelează la această metodă de a se promova în Social Media pierd o mulțime de oportunități de marketing care sunt disponibile, evident, doar paginilor dedicate pentru companii.

Asigură-te, așadar, că afacerea ta pe Facebook primește like-uri, nu cereri de prietenie.

Acestea sunt unele dintre greșelile pe care considerăm că trebuie să le eviți în Social Media. Nu uita că e mai bine să înveți din greșelile altora decât din ale tale, așa că pune în practică sfaturile de mai sus.

Ioana Dobresenciuc

Millennial, early-adopter and irremediably in love with Inbound Marketing. Curious mind and enthusiastic spirit. In possession of Inbound, Sales and Email Marketing certifications from Hubspot Academy.

Lasă un răspuns

Asociația Grace 4 All

Detalii și funcționalități

  • Website de prezentare, tip multi-page
  • Utilizat pentru prezentarea asociației și pentru postarea de articole
  • Dispune de funcționalitate pentru două limbi: Română și Engleză
  • Dispune de integrare cu un procesator de plăți pentru donații directe
  • Dispune de funcționalitate de integrare a documentelor mari de tip PDF

Mobi SRL

Detalii și funcționalități

  • Website de prezentare, tip one-page
  • Utilizat pentru promovarea companiilor deținute și operate de Mobi SRL
  • Nu este gândit pentru conversie deoarece nu este folosit în scop de promovare

Gicoveanu

Detalii și funcționalități

  • Blog personal
  • Website cu articole paginate

Happiary

Detalii și funcționalități

  • Magazin online cu produse apicole și handmade
  • Website de ecommerce, multi-page
  • Funcție de comerț folosită: WooCommerce + alte module specifice
  • Utilizat pentru vânzarea produselor
  • Conversie realizată prin efectuarea de comenzi online

Hai la Dorna

Detalii și funcționalități

  • Blog pentru promovarea Țării Dornelor
  • Website cu mai multe cateogorii, tip blog
  • Utilizat pentru promovarea turistică și a serviciilor turistice din regiune

Magic Touch

Detalii și funcționalități

  • Companie care oferă servicii specializate de photobooth
  • Website de prezentare, tip multi-page
  • Formular dedicate pentru cerere de ofertă
  • Utilizat pentru promovarea serviciilor oferite de companie
  • Conversie realizată prin solicitarea unei oferte pe pagina dedicată

Villa Sanitas

Detalii și funcționalități

  • Firmă ce oferă terapie și cazare în Techirghiol
  • Website de prezentare, tip multi-page
  • Funcționalitate de programare online direct pe site
  • Utilizat în principal pentru promovarea serviciilor medicale
  • Conversie realizată prin solicitarea programării

Heaven Timișoara

Detalii și funcționalități

  • Complex din Timișoara, ce include club de noapte, piscină și sală de evenimente
  • Website de prezentare, tip multi-page, în limba EN, cu pagina principală împărțită în trei secțiuni
  • Formulare dedicate pentru contact pe fiecare pagină
  • Utilizat pentru promovarea serviciilor și evenimentelor companiei
  • Conversie realizată prin completarea formularului de rezervare

Ianna Design

Detalii și funcționalități

  • Magazin online cu accesorii vestimentare din lână
  • Website de ecommerce, tip multi-page, cu mai multe monede, limba EN
  • Funcție de comerț folosită: WooCommerce + alte module
  • Utilizat pentru promovarea produselor create manual de Ianna Design
  • Conversie realizată prin efectuarea de comenzi online

Afaris - Shadows on Aora

Detalii și funcționalități

  • Mini-magazin online pentru promovarea unei cărți
  • Website de ecommerce, multi-page, limba EN
  • Funcție de comerț folosită: WooCommerce + alte module
  • Utilizat pentru promovarea cărții în limba EN și limba RO
  • Conversie realizată prin efectuarea comenzilor pe site

Royals

Detalii și funcționalități

  • Magazin fizic cu rochii de mireasă în Cluj-Napoca
  • Website de prezentare, tip magazin, multi-page
  • Funcție de comerț folosită: WooCommerce (fără posibilitate de comandă direct)
  • Utilizat pentru promovarea produselor aflate în stoc
  • Conversie realizată prin completarea formularului de programare de pe pagina fiecărui produs

Revan Glasses

Detalii și funcționalități

  • Mini-magazin online cu ochelari pentru protecția la calculator
  • Website de ecommerce, tip multi-page
  • Funcție de comerț folosită: WooCommerce + alte module
  • Utilizat pentru promovarea produselor aflate în stoc
  • Conversie realizată prin efectuarea de comenzi online

Arhivatorul

Detalii și funcționalități

  • Firmă de arhivare documente din Cluj-Napoca
  • Website de prezentare, tip multi-page
  • Formulare dedicate pentru contact pe fiecare pagină de serviciu
  • Utilizat pentru promovarea serviciilor de arhivare documente
  • Conversie realizată prin completarea formularului de contact

Ioramec Logistics

Detalii și funcționalități

  • Firmă de logistică și transport marfă italiano-română
  • Website de prezentare, tip multi-page, în 4 limbi (RO, IT, EN, DE)
  • Formulare dedicate pentru cererea de ofertă (în fiecare limbă)
  • Utilizat pentru promovarea serviciilor de transport ale companiei
  • Conversie realizată prin solicitarea unei oferte de preț de pe pagina dedicată

SCS Medica

Detalii și funcționalități

  • Clinică privată de ortopedie și recuperare medicală din București
  • Website de prezentare, tip multi-page
  • Formulare dedicate pentru contact / programare
  • Utilizat pentru promovarea serviciilor oferite de clinică
  • Conversie realizată prin solicitarea programării

Cămara Fermecată

Detalii și funcționalități

  • Magazin online cu produse 100% italiene
  • Website de ecommerce, multi-page
  • Funcție de comerț folosită: WooCommerce + alte module specifice
  • Utilizat pentru vânzarea produselor, cu livrare direct din depozit
  • Conversie realizată prin efectuarea de comenzi online

Reno Music Club

Detalii și funcționalități

  • Club de noapte situat în Deva
  • Website de prezentare, tip one-page
  • Formular de contact / rezervare
  • Utilizat pentru promovarea evenimentelor periodice
  • Conversie realizată prin completarea formularului